サービス品質保証制度（SLA）
SLA（Service Level Agreement）とは、
サービス品質の基準値を定め、
それを満たせなかった場合に定めた基準で補償する制度です。
株式会社カラフルラボは、
カラフルビジネスの全プランで
月間サーバー稼働率99.99%
以上を保証します。
本保証には適用除外条件があります（計画メンテナンス / お客様の設定・運用に起因する事象 / DDoS等の外部攻撃 / 外部サービスに起因する事象 ほか）。詳しくは「適用除外条件」をご確認ください。
カラフルビジネスの全プランで、月間サーバー稼働率99.99%以上を保証します。
保証の内容
品質保証値
| 月間のサーバー稼働率 | 99.99%以上 |
|---|
保証対象
| 対象プラン | カラフルビジネス全プラン（スターター/ベーシック/アドバンス） |
|---|---|
| 対象項目 | 対象サーバーの応答（稼働） 電子メールの送受信、FTP、データベース等、サーバーの応答以外のサービスは対象外 |
補償の基準
月間稼働率が99.99%を下回った場合、当該月のプラン月額利用料（初期費用・オプション費用・ドメイン費用は含みません）に下記の率を乗じた額（1円未満切り捨て）を当社の監視記録に基づき当社が算定し、対象契約者へ自動的に利用残高として付与します（お客様による申請は不要です）。
| 月間稼働率（非稼働時間 / 30日換算の目安） | 付与率 |
|---|---|
| 99.90%以上 99.99%未満（約5〜43分） | 10% |
| 99.50%以上 99.90%未満（約44〜216分） | 15% |
| 99.00%以上 99.50%未満（約217〜432分） | 25% |
| 90.00%以上 99.00%未満（約433〜4,320分） | 40% |
| 90.00%未満（約4,321分〜） | 100% |
付与する利用残高は当該月の月額1ヶ月分を上限とし、有効期限は設けません。
ただし、退会（会員資格の喪失）または全契約の終了により、未使用の残高は消滅します（当社都合による終了の場合は消滅せず、別途清算します）。算定額が100円未満の場合は付与しません。
利用残高は当社サービスの料金にのみ充当でき、現金による返金・出金・第三者への譲渡はできません。
障害の定義と算出方法
稼働率（％） = （当月の総時間 − 累計非稼働時間）÷ 当月の総時間 × 100
※当月の総時間は毎月1日から末日までの期間を指し、月の日数により変動します。詳細は規約に定めるところによります。
障害（非稼働時間）の基準
当社設備に起因して対象サーバーが応答しない状態を非稼働時間として集計します。遅延やアクセスが不安定な状態は含みません。
各障害は1分単位で集計し、1分未満は切り捨てます。
お客様個別のサイト・データ・プログラムの不具合その他部分的な事象、および電子メールの送受信・FTP・データベース等、サーバーの応答以外のサービスに係る事象は、非稼働時間に含みません（本制度はサーバーの応答のみで判定します）。
集計期間・算出単位
毎月1日から末日までを単位として、稼働率は当社が対象サーバー単位で算出します。
複数の対象が該当した場合は、対象サーバーごとに個別に算定・付与します（上限も各契約の月額1ヶ月分）。
適用除外条件
次のいずれかに起因するサーバー停止は、本制度の対象外とします。（利用規約第27条に準拠）
- 事前に告知した計画メンテナンス・保守作業、およびプログラム更新・仕様変更に伴う中断
- お客様の設定・運用に起因する事象（設定の誤り、CMS・プラグイン等のプログラム、リソース上限の超過を含む）
- 対象サービスが規定する機能・動作を超える利用に起因する事象
- SSL証明書・ドメイン名・Webファイル等、お客様のプログラム・設定に起因する事象
- お客様が提供する情報・コンテンツ、著作権侵害その他第三者の権利侵害に起因する事象
- お客様の直接管理下にあるPC・端末・ライセンス・ネットワーク接続、および電気通信事業者に起因する事象
- 当社の他の契約者・第三者・テロ等に起因する事象
- 外部DNS・回線・決済代行その他、当社設備外の第三者サービスに起因する事象
- 天災その他の不可抗力、およびDDoS等の外部攻撃に起因する事象
- 無料トライアル期間中の利用、およびベータ版として提供する機能
- 第9条第2項、第12条、第15条若しくは会員規約第10条に基づく措置、法令若しくは官公庁の命令に基づく停止、その他当社がサービスの提供を中断する必要があると判断して行った停止（緊急の保守及びセキュリティ上の対策を含む。）
付与方法・確認方法
利用残高の付与方法
月間稼働率が保証値を下回った場合、当社の監視記録に基づき当社が算定し、対象契約者へ利用残高を自動的に付与します。
お客様による申請手続きは必要ありません。
付与対象・付与額は当社の監視記録により確定します。付与の実施はメールにてお知らせします（個別の付与額・稼働率はメールには記載しません）。
付与は、未達が確定した月の翌月末日までに行います。
確認方法
月間の稼働率および利用残高の付与状況は、マイページでご確認いただけます。
障害の発生状況は「障害・メンテナンス情報」ページでご確認いただけます。
算定に疑問がある場合は、付与対象月の翌月末日から6ヶ月以内に、算定根拠の説明または訂正をお求めいただけます。
無料で相談するよくあるご質問
現金での返金ではなく、当社サービスの料金に充当できる「利用残高」として付与します。有効期限はありません。算定額が100円未満の場合は付与されません。現金による返金・出金・第三者への譲渡はできません。
補償（利用残高の付与）は、お客様による申請は不要です。当社の監視記録に基づき自動的に算定・付与します。算定に疑問がある場合は、付与対象月の翌月末日から6ヶ月以内に算定根拠の説明または訂正をお求めいただけます。
対象は「当社設備に起因するサーバーの応答停止」のみです。計画メンテナンス、お客様の設定・運用に起因する事象、DDoS等の外部攻撃、当社設備外の第三者サービスに起因する事象などは対象外です。詳しくは「適用除外条件」をご確認ください。
月間稼働率は当社の監視記録に基づき当社が算定します。障害の発生状況は「障害・メンテナンス情報」ページでご確認いただけます。
お知らせ
サービスに関するお知らせ、メンテナンス・障害情報を掲載します。